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O que cada papel pode fazer no sistema. Só leitura por enquanto.
Dono da conta
Acesso total: é o dono da conta, não pode ser removido nem perder o papel.
Administrador
Acesso total: todos os atendimentos, Configurações, Integrações e Plano.
Supervisor
Vê e mexe nos atendimentos de todos os setores dele, mescla/exclui atendimento e vê a Auditoria; não acessa Configurações, Integrações nem Plano. Relatórios ficam recortados pelo setor dele.
Agente
Só os atendimentos atribuídos a ele ou dos setores dele. Sem relatório completo, Auditoria ou Configurações.
| Recurso | Dono da conta | Administrador | Supervisor | Agente |
|---|---|---|---|---|
| Ver todos os atendimentos (todos os setores) | Pode | Pode | Não pode | Não pode |
| Mesclar e excluir atendimento | Pode | Pode | Pode | Não pode |
| Configurações → Conexão | Pode | Pode | Não pode | Não pode |
| Configurações → Bot e Fluxo do bot | Pode | Pode | Não pode | Não pode |
| Configurações → Agentes | Pode | Pode | Não pode | Não pode |
| Configurações → Integrações | Pode | Pode | Não pode | Não pode |
| Configurações → Plano | Pode | Pode | Não pode | Não pode |
| Configurações → Empresa | Pode | Pode | Não pode | Não pode |
| Relatórios da empresa toda (não só do setor) | Pode | Pode | Não pode | Não pode |
| Auditoria | Pode | Pode | Pode | Não pode |
Ver todos os atendimentos (todos os setores)
Mesclar e excluir atendimento
Configurações → Conexão
Configurações → Bot e Fluxo do bot
Configurações → Agentes
Configurações → Integrações
Configurações → Plano
Configurações → Empresa
Relatórios da empresa toda (não só do setor)
Auditoria
Ver todos os atendimentos de todos os setores é próprio de Administrador e Dono da conta; Supervisor e Agente já enxergam os atendimentos dos setores deles e os que forem atribuídos direto a eles, sem precisar deste recurso.